Missão do cargo
O IA Deployment (IAD) é o dono absoluto da conta no pós-venda da Marisa, atuando como dono do resultado end-to-end da relação com o cliente — do handoff comercial até o último dia do cliente na Marisa. Além da gestão contínua da conta, o IAD executa tecnicamente a entrada em operação (treinamento, homologação, operação assistida) e conduz a catequização do cliente em IA conforme sua maturidade. O IAD responde pelo sucesso da conta — implantação, satisfação, retenção, expansão e valor percebido — não por atividade ou volume de reuniões.
O que é o MOM
O Modelo Operacional Marisa (MOM) é a referência oficial da jornada do cliente na Marisa — a sequência de estágios com gates formais que leva uma conta do handoff comercial à renovação. Dentro da Marisa, o MOM é a linguagem comum entre o IAD, as áreas internas e o cliente: padroniza a entrega, torna a implantação previsível e replicável e garante que todos saibam, a cada momento, onde a conta está e o que vem a seguir. É a base de atuação do IAD na implantação de cada projeto, dentro de cada cliente.
Requisitos técnicos
- Experiência sólida em implantação, operações, customer success ou consultoria em B2B complexo, com atuação transversal.
- Residência em Belo Horizonte/MG e disponibilidade para atuação em modelo híbrido.
- Capacidade de executar tecnicamente — treinamento, homologação e operação assistida — não apenas coordenar.
- Fluência para explicar IA aplicada (agentes, prompts, fluxos, intervalos de confiança) a audiências não-técnicas.
- Domínio de métricas econômicas de conta: NRR, GRR, ARPU, ROI, ticket médio.
- Disciplina de governança — ata, rito semanal, escalonamento formal, documentação.
- Capacidade de aprender rápido ferramentas internas (ClickUp, Command Center, Marisa Setup, dashboards).
Diferenciais relevantes (não eliminatórios)
- Domínio de Claude (Anthropic) como ferramenta de trabalho.
- Domínio de OpenAI (ChatGPT) como ferramenta de trabalho.
- Inglês fluente.
- Espanhol.
- Conhecimento prévio de ClickUp.
Requisitos comportamentais
- Accountability elevada e senso de dono — da conta inteira, não de etapas.
- Habilidade relacional forte — trânsito entre C-level, operação clínica e TI do cliente, ajustando linguagem e profundidade.
- Pulso executivo — decisão rápida com informação incompleta e cadência alta de comunicação.
- Coragem para cobrar qualquer pessoa na empresa — incluindo COO e CEO — quando o sucesso do cliente exigir.
- Resistência à passividade — não delega para evitar conflito e não trata cobrança como ato pessoal.
- Maturidade emocional para mediar conflitos internos do cliente e direcionar para decisão.
Perfil desejado
- Histórico em ambientes complexos e de alta interdependência — saúde, regulação e decisão clínica são diferenciais.
- Confortável em operar no detalhe técnico e no nível executivo da conta.
- Mentalidade de mini-CEO da carteira — pensa retenção como métrica de produto, não apenas de relacionamento.
O que não é este cargo
- Não é CS clássico — perfil relacional sem responsabilidade econômica.
- Não é PMO — não agenda reuniões para que outros apresentem o que ele mesmo deve dominar.
- Não é suporte técnico reativo nem executor isolado que substitui Tech ou Produto.
- Não é o responsável pelo fechamento comercial — estruturação de proposta, preço e contrato fica com o Account Manager.
- Não é "Super Man" — quando uma dependência de Tech ou Produto não é honrada, escala formalmente; não absorve.